多年来在物业服务行业摸爬滚打的经历，使得我切切实实明白了这样一个道理，那就是要多多站在客户角度看待我们的服务。如今已成长为项目负责人的我，更要注重这个问题。

我目前所在的雕庄街道项目的物业服务约定里没有设施设备维护内容，因此以前项目上各种设施设备维修都是由甲方召外来人员临时进行，费用较高。见此情景，我便琢磨一些不需要特种作业上岗证且不复杂的维修工作我们物业服务人员能不能干？我们每个人家里的一些小维修不就是自己动手的吗。于是我发动服务处保安员们主动做点比较简单的维修工作。现在，刷漆、修柜门、水管换配件等一些维修事务都是服务处团队人员直接承担，我们为甲方提供了“超值服务”。虽然大家比以前更辛苦了，但甲方的满意度是更高了，这也是一种“等价交换”，我们没吃亏。

（雕庄街道服务处：任培娟）