为加强对电梯安全事故的防范，确保在紧急情况下快速、安全救援被困电梯业主，最大限度地减少事故损失，中海物业于11月14日上午在中海云樾里花园开展电梯困人救援演练。物业项目经理担任演练总指挥，工程部、保安部、客服部及电梯维保工作人员共同参与。

本次演练模拟“电梯因没有响应而困人事故”场景，上午9:30监控中心接到2号电梯内紧急呼叫装置报警求救，有1名业主在5层被困。接报后，项目处立即启动电梯困人应急预案，接线员及时安抚乘客情绪，详细告知乘客注意事项，电梯维保人员及工程部、客服部、保安部5分钟内赶到现场。

电梯维保人员迅速勘察检测轿厢位置，通过松闸、盘车、平层等救援操作，在众人的配合下10分钟后被困乘客在的5层被安全救出。客服部仔细查看被困乘客身体状态，特别是老年顾客，判断是否需要立即送医，在确业主未受伤且情绪平稳后，将带至休息点休息。电梯维保人员在现场对电梯设备进行检修，排除故障，直至电梯恢复正常运行。工程部对此次电梯事故原因进行分析，形成书面报告上报公司。 

此次电梯困人应急演练持续20分钟，参与人员能够对事故报警及时响应，快速应对，规范操作，妥善处置。经过演练，进一步完善了电梯困人应急救援预案流程，明确了各部门职责、各岗位任务，增强了团队协作，检验了实操能力，进一步树立了规范服务、全力保障的管理理念和责任意识，为广大顾客营造安全和谐的环境氛围。