陆文英是湖港名城项目的一名管理员，她悉心接待每一位业主，用她的热情的微笑，真诚的服务为湖港名城物业树立起一个良好的形象。

昨日上午，一位业主因家装空调的事情来到物业大吵大闹，违规安装，面对无理的要求，面对火冒三丈的业主，面对无端的指责和谩骂，我们心里也觉得十分气愤和无比委屈。但是作为一名物业工作人员，脑海里浮现出物业就是为业主服务的理念，那一刻任何争吵和冷战都失去了它的作用，良好的沟通才是关键，相互理解才是最重要的。业主是需要我们正能量的引导的。陆管家跟业主真情对话，耐心沟通，向她摆事实讲道理，从制度说到安全，从管理说到服务，经过一个多小时的耐心劝说和沟通后，业主被陆管家的真诚所打动，也充分理解和认同。

怒气冲冲而来的业主，最后却脸上挂满了笑容走出了大厅，陆管家最初无比委屈的神情以及后面耐心微笑沟通的神态却令我动容，陆管家以自身行动告诉我们作为一名物业从业人员应具备怎样的职业素养和处事态度，我们将不断提升服务水平，更好地服务广大业主。

（通讯员：周志庆）