这天下午，我司常州第三人民医院项目中有一位住院老人需要到三号楼二楼的超声科做肺部B超检查。老人独自一人前往寻找二号楼一楼的B超室，但由于年纪大，他兜兜转转又回到了三号楼二楼的B超室门口。碰巧在该区域工作的公卫门诊的客服张秋云注意到了老人的困惑。看着老人的行动困难，张秋云担心他再次迷路，于是跟医生老师他们打了个招呼，亲自把老人送到了二号楼一楼的B超室。老人对张秋云的帮助感激不尽，如果不是她的帮助，他不知道还要绕多久才能找到目的地。

送这位住院老人到达后，张秋云急忙前往三号楼二楼的肺科。途经二号楼二楼时，她遇到了另一位也是肺科住院病人的老人，他也需要下午进行肺部B超检查。张秋云一听便再一次陪着这位老人到了二号楼一楼的B超室，这位老人非常感激她的帮助。

目前，单独就诊的老年病人非常多。由于老年人的视力、听力和记忆力都有所下降，行动也不太便利，有时候他们会说不清、听不清或者记不住医院的指引，这给他们的就诊过程带来了很多不便。因此，这时候我们的客服人员就要耐心、细心和主动地提供服务。

希望将爱传递，让老人们收到多些暖心关爱！

（江苏帅煜物业：沈丽洁）