常州人寿保险公司服务处保安员在巡查中发现大楼一楼电梯厅墙面有瓷砖脱落，当即将情况汇报了服务处，服务处随后向甲方领导汇报了此情况，同时调动员工清理现场，做了警示围挡，以防发生意外。

甲方也很重视，专门到现场查看并与服务处会商处置。服务处超出服务合同约定，主动提出愿意为甲方分忧，可承担建材采购询价和专业施工人员的寻找任务以及施工现场配合工作，甲方很高兴，将任务委派给了服务处。想要找到与十年前装修相同的瓷砖是不易的，服务处多方联系瓷砖厂家，终于找到了符合修复装饰瓷砖要求的瓷砖。

为修复施工高度安全，服务处特地协调专业施工人员在上周日（11月26日）进场施工且提供协助服务。经过专业施工人员和物业服务人员的共同努力，常州人寿保险公司大楼一楼电梯厅墙面瓷砖得到了良好的修复，与新装修的瓷砖墙面没什么两样，甲方上下均很赞赏。

（常州人寿保险服务处：阮锁林）