在物业服务行业摸爬滚打多年的我，现在负责多个园区项目的日常服务和管理，面对众多客户的不同需求和变化，我自然得考虑如何满足客户不断变化的需求。恰好这阵子我的多个同事发表了自己从事项目管理和日常服务的心得体会，我看后得到的突出印象就是我们必须主动适应市场和客户的需求，以自己的变来适应市场和客户需求的变。

从我同事介绍情况看，他们或提供根本不在物业服务合同内的诸如婚礼现场布置、入户除螨、会议接待服务中增加“美味”、食堂为甲方散布在外的营业点提供工作餐盒饭，或主动承担自身有能力提供，从而赢得了甲方的高度满意。在随同公司组织的赴外地学习过程中，我看到当代智能化技术融入物业现场管理的最新实践，大开眼界。互联网、云数据、人工智能等当代技术的引入物业服务带来颠覆性成果。我在感叹的同时，更感到自己和同事强化现代科技知识的学习和运用的迫切性。我正在和项目上的主管探讨如何使得自己服务管理的项目更智能化，从而提高服务水平和效益。

我们唯有主动适应客户不断变化的服务需求，才能不被市场所淘汰，才能有机会不断发展。这首先需要我们建立自我主动积极适应市场和客户需求变化的意识，二是要积极学习和应用当代先进科技。

（创研港1号服务处：杜勇保）