到金田雅居服务处工作之前我一直在医院担任护士工作，本以为到物业上做客服工作，虽然是转行，但原来的工作经历是有帮助的。然而两个月来的亲身经历告诉我，要做一名合格、称职的物业客服人员，除了具备相当的专业知识，还要有良好的情商和沟通能力。

记得那天已经是午餐时间，我正在吃午饭，忽然有业主打来电话，对方气势汹汹地说：“电梯口有宠物小便你们没看见吗？整个过道都有刺鼻的异味，你们怎么不知道啊……”说实话，当时我感到很委屈，但还是按照上岗培训中服务处领导说的那样耐心地倾听并安抚业主。在业主挂断电话后，我放下饭碗先去现场核实情况，然后联系保洁人员，可正是午休时间，一时半会联系不上，我就干脆自己去小卖部买了空气清新剂，带上保洁工具赶到现场将宠物小便清理干净，并喷洒空气清新剂，反复确认没有异味后，我才离开现场回到服务处吃已经凉透的午餐。

经过这两个月不算长时间的磨炼，我已经清晰地认识到，物业人员就是为了给业主提供良好服务而存在的。今后的日子里，我将继续以自己的切实行动来争取为业主提供更好的物业服务。

（金田雅居服务处：谷娇娇）