公司领导多次要求我们项目负责人要善于总结反思自己走过的路，从中获得启示，不断改进自身工作。近来我静静地梳理这几年来自己从事项目管理和日常物业服务的各种往事，颇有收获。

我在机关类型物业项目工作，日常会议服务较多，充足的热水壶是确保会议服务圆满的必要条件之一。记得前年发现热水壶数量不足后，报甲方增购后发现有丢失情况，因甲方未追究，我也就未重视，结果在一次重要会议服务过程中热水供应跟不上，我和同伴手忙脚乱。这才注意与监控室合作，关注水壶去向，从而有效地解决了问题。回顾此事，我认识到，有些问题不能因为甲方或者客户不计较，我们自己也就麻木，因为问题不解决，终会引发负面效果。因此，作为物业服务人员尤其是项目负责人，一定要高度重视各种问题，即使甲方或者客户未有异议的，我们自己要积极主动解决，这样才能有效地赢得客户的长期信任和高度满意。

（中房物业：柏娟）