多年从事物业服务，使得我明白一个道理，那就是若按部就班地提供合同范围内的日常服务，那换谁来做都基本一样。如果要取得客户的长期高度满意，那物业服务人员就要做得与众不同。这个与众不同在很大程度上与提供超范围服务联系在一起。

我们常州海关服务处团队为赢得甲方的高度满意，经常为甲方人员提供超出合同范围的暖心服务。比如，我们物业服务人员见到甲方工作人员的衣服纽扣脱落或缝线炸线，会主动热情地向甲方人员提供缝补帮助，解除当事人的尴尬。记得海关工程部对办公大楼照明进行改造施工时，服务处人员主动参与，真诚地做力所能及的辅助工作，比如协助排线，协助制作标签并张贴在各处。我们的鼎力相助，使得该照明改造施工更加顺利，质量更佳。

这几年来我们大量的超范围服务深深地赢得了甲方人员的心，获得了甲方上下一致好评。

（常州海关服务处：张颜）