如何才能紧紧地抓住客户呢？我认为，以客户的需求为目标并积极沟通，倾听他们的需求和反馈，同时快速响应和解决问题。

我所在的常州科技街项目是一个园区项目，曾经有多个临街的经营户诉说其门口的停车场导致店铺被遮挡且门口道路不畅，对经营不利。服务处得知后派人员多次勘察场地，并与园区甲方协商，将这些经营户门口的原先的车位限位路障拆除，并由服务处指派专人在该区域引导停车，这样即保证了商铺门口无遮挡，也保证了车辆规范停车，得到了经营户的一致好评。

就在服务处团队全力以赴开展创建示范物业管理项目的时候，园区甲方又将安排物业服务人员配合进行经济调查工作，这无疑大大加重了服务处人员原本就已很繁重的工作。可甲方的要求我们必须响应，服务处充分调动员工积极性，挤出人员配合甲方进行经济调查。在那段日子里，我们的员工既要确保日常服务，又要进行创示范项目，还要配合甲方进行调查工作。大家加班加点、早来晚归，不少人体重瘦了，但终于未负甲方期待，得到了甲方的良好评价。

以客户需求为导向的服务，是赢得客户满意的前提。

（钟楼科技街服务处：钟莉）