在启迪协信科技园服务处从事客服工作的经历，使我深深体会到遇事沉着的重要，尤其是面对心情恼火的客户，更需要冷静沉着，方能取得良好结果。

记得那次有个业主开车从停车场出来时被系统先后两次扣费，该业主气冲冲地跑到服务处质问我为什么停车场的计费系统两次收费，期间骂骂咧咧的，我当时心中其实很委屈，但我依然面露微笑，耐心地先听他把话说完，然后安抚业主情绪，同时打开计费系统查询。经查询得知，是该业主的车子在停车场停放已超过12小时，停车收费系统自动识别后又重新计算，才导致该车业主被又追加收取一次费用。该业主听了我的解释后恍然大悟，微笑着向我为自己刚才发脾气而道歉。试想，若当时我未能沉着气而与业主怼起来，那肯定会引发大争吵，即便该业主明白自己停车超时而加收费用正常，但肯定内心会对我结怨，不利于我今后与其打交道。

（启迪协信科技园服务处：孙晓勤）