12月12日下午2点40左右，典雅花园服务处突然收到业主的报警信息，说13幢24楼有住户家中冒出烟雾，但13幢没有24楼，服务处人员判断一定是该业主报错地点，前台人员立即回电询问，获知准确地点是14幢24层。服务处人员立即呼叫保安巡逻人员迅速到现场核实并维护秩序，同时联系家中冒烟的业主。与此同时，服务处主任带领保安、运维、客服人员赶赴现场。

现场确有浓浓烟味，窗口向外冒烟，但敲门无人应答，客服人员也电话联系不上业主，怎么办？鉴于事态紧急，服务处人员确定屋内无人后，立即切断电源并报警，同时打开消防通道，组织该楼单元的人员有序疏散。在疏散过程中，客服人员终于联系上该住户业主的女儿，业主也在2：50左右时赶回家。此时屋内烟雾弥漫，能见度极低，只见厨房灶台上明火闪烁，在此危急关头，服务处人员不顾个人安危，拿起灭火器翻窗进入业主家中，关闭燃气阀门和电源，用灭火器对准火源灭火，经过几分钟的紧急处置，火苗彻底消失。

经了解，原来是业主在炉灶上煮玉米，出门时却忘了关闭燃气导致发生上述险情，所幸物业人员处理及时，未发生重大火情。小区业主对物业人员及时处置险情纷纷点赞。

（典雅花园服务处：蒋琪）