作为常州消防支队项目负责人，我在日常物业服务中深切体会到面对客户需求做到“马上到”不推脱的重要性。在客户需求面前不找借口不找理由，用自己勤奋的态度和脚踏实地的行动去赢得客户满意。

记得那次已经是凌晨一点左右，熟睡中的我被急促的手机铃声惊醒，客户值班人员对我说市消防支队办公大楼电路似乎存在问题，我一听马上感到不能有任何延迟，必须立即行动，因为市消防支队是城市应急要害部门，必须确保供电正常，我立马回应：“马上到！”我匆匆起床并火速赶往现场。路上我还打电话给服务处的其他运维人员，虽然这个时段大家都在熟睡中，但他们接到电话后也是立即回应：“马上到！”到现场后，我和运维员们抓紧时间仔细检查电路，终于找到了隐患并连夜予以排除，大楼供电又恢复了稳定。

自入驻市消防支队项目以来，服务处团队始终保持要确保这个要害部门运行正常的清醒认识，也以实际行动做到了这点。

（常州消防支队服务处：邓达）