俗话说“夏季的天,小孩的脸”说变就变,刚才还是白云朵朵,一霎时就电闪雷鸣,狂风暴雨起来了。
雨后的物业忙的够呛,客服报修的电话接连不断,都是家里漏水问题,师傅一家家查看,找问题,有的业主因为维修没有第一时间到他家,还电话来骂人,客服理解业主的心情,耐心的解释,并和师傅沟通好,陪同师傅一起先去他家,最后查出是他家厨房间烟道管口径小,预留空大,导致雨水从空的缝隙流进去的,问题找到了,解决方案也简单,业主满意了,当场表示问题他们自己修复,谢谢师傅,并跟客服道歉,表示自己态度不好,客服也说了理解他们当时的心情不介意,事情圆满解决。师傅继续去其他有渗漏的业主家查看,一直到晚上6点半才全部查完。师傅才轻松的带着着疲惫下班回家。
其实物业服务,只要我们“用心服务、态度诚恳、耐心细心、服务及时、换位思考”我想业主和物业的矛盾要少点。