2024年8月12日上午，西城格兰艺堡项目物业服务处接听到7幢一位业主的求助。对方是一个中风过的独居老太太，据老太太反映：她家的厨房间吊顶一直在往下滴水，现在厨房间地面非常湿滑，一不小心就会摔倒，存在安全隐患。而且吊顶处安装有吸顶灯，线路有可能遇水短路，引起家中停电。

物业服务中心人员听后，连忙安抚业主的情绪，而当时维修师傅不在，保安队长和物业管家主动前往业主家中查看情况，很快便发现是楼上管道不密封引起的渗漏，导致水流沿着管道汇聚在楼下厨房间吊顶上，并顺着吊顶缝隙滴落在地面。保安队长用吸盘吸下集成吊顶，及时处理完积水。然后物业管家上楼找到507的业主，告知此情况，并督促其尽快处理破裂部位，以防再次给楼下业主造成极大不便。两家业主通过物业人员的协调达成了共识，邻里关系得到缓解。

老太太紧紧握住物业人员的手，感激地说：“真是太感谢你们了，要是没有你们，我真不知道怎么办。”物业工作人员微笑着安慰老太太：“您别客气，这都是我们应该做的。您一个人住，以后有什么问题随时可以找我们。”

西城格兰艺堡小区物业人员急业主所急，想业主所想，在物业的及时帮助下，不仅解决了老太太的实际困难，跟她感受到了来自物业的关爱和温暖。