上午10时左右，小黄山服务区西区女卫保洁唐巧凤和往常一样在巡查卫生间卫生时，发现隔断挂钩上有一个包挂在上面，她根据以往经验判断，应是失主走时匆忙遗忘的。她立即把捡拾到包的事情汇报给现场经理鄢军。

鄢经理到现场后，核实包内有手机一部、现金若干、身份证、银行卡几张，随即就将此事汇报给服务区武主任。12时10分，服务区管理员接到旅客电话说在服务区往浙江方向的女卫遗失包一个，是否有捡拾到，具体卫生间的位置不清楚。管理员留下鄢经理电话要求失主和鄢经理核实一下包内失物。经核实包是杭州市临平区的一位姓骆的女士丢失的，当时因急着赶路，进卫生间把包挂在了挂钩上，走的时后忘记拿了，等到了临平下车时才发现包不见了，后经江苏96777查询到小黄山服务区的值班电话便致电咨询。

得知包没有丢失，她非常高兴，当时就发微信红包给鄢经理，要求帮她买点水果对拾金不昧的保洁员表示感谢。鄢经理婉言谢绝，表示只要是物业的员工捡拾到的物品，我们都会如数归还。因来回路途较远，鄢经理把包及其他物品一并快递给失主。失主收到快递失物后，做了一面锦旗表示感谢！