9月3日下午2点多，翠园世家项目管家像往常一样正在巡查4号楼楼道卫生、堆放等情况。当巡查到10层左右时，闻到楼道内有烟味，类似于食物烧焦的味道，同时感觉烟味不断加重，心想会不会是哪户业主出门忘记关火了。

这个时候，快速找到哪家是最主要的，于是管家立即联系保安队长，让快速支援加派人手，焦急的心里伴随着急促的脚步，我们分楼层查找，发现越往下，烟味越浓越呛，最终锁定4甲3层是烟雾产生来源，3层有3户人家，我们同时且很大声的敲门、询问有人在家吗，其中2户开门了，简单说明情况，很快这2家都排除了。剩下敲门不开可以预见家中无人，情况很紧急。我们迅速找到电话号码联系对方，且准备好备用方案（万一联系不上，及时报警、开锁）。非常幸运，我们及时联系上业主，业主也很快赶回来了。

门打开的一刹那，浓浓的烟雾喷涌而出，在场人员都呼吸一滞，眼睛辣的睁不开；浓烟伴随着浓重的焦糊味道，呛得咳嗽。我们保安队长箭步跨入，迅速将煤气阀门关闭；管家、队员也快速打开客厅、厨房所有窗户，让室内通风，让烟味迅速排出。在我们离开时，业主面露感激之情，对我们再三表示感谢：“幸好你们及时发现，不然可要酿成大祸。真的太感谢你们了！”

此次事件能得到妥善处置，离不开物业员工的细心巡查和清晰的应急处置。现场的邻居业主也对我们物业员工的应急处置和责任心给予了肯定。在此，我物业服务中心也呼吁广大业主提高安全意识，日常要做到“三清三关”，共同维护我们美好的家园。