我曾经在社区工作，刚开始觉得物业工作与社区工作相比要单一点，应该更容易上手，但很快就让我有种伸出拳头打在棉花上的挫败感。本来以为，物业出力做服务，业主主动交费是很顺其自然的事。但涉及到钱的问题，就不那么简单了。既然是服务，那肯定有相通处，不变的道理是：服务者必须具备足够的耐心和真诚。

本着服务无小事的理念，我主动走访业主，耐心倾听业主的需求和建议，认真做好记录，建立“业主需求记录本”。之前收集到一位业主的投诉，说是经常有人偷偷溜进绿化隔离带的竹林随地大小便。我与该业主商谈对策后，决定安装铁丝网隔离起来。先是测量绿化隔离带长度，随后由服务处负责购买铁丝网，打钉安装，并在铁丝网上挂警示牌。同时补种被踩坏的绿植，加强周边保安巡逻。一段时间下来，没有上述的情况发生过。

有的业主提出绿化修剪的建议、有的反映电梯内的报警对讲系统失灵、有的反映车辆乱停现象……这些我都一一记录并及时解决，不敷衍、不推诿。我全程陪同绿化修剪队，按业主需求进行修剪，每一棵树都拍照编号。辖区每一个电梯我都一一仔细检查，记下有问题的电梯，事后报修，全程追踪动态直到电梯报警系统完全修复。在出现车辆乱停现象的位置放置禁停三角锥，并在加强保安巡逻频次，有序引导车辆到指定位置停车。一段时间下来效果有目共睹，拉近了与业主之间的距离。

所谓不怕铁硬，只怕心坚；不怕山高，就怕脚软。事事有回应，件件有着落，业主满意才能实现共赢。

（启迪协信科技园服务处：戴锡亚）