老娘舅这个称呼在江浙沪一带具有特殊的含义，专门指那些善于调解邻里纠纷的角色或者机构。作为物业人我们不仅要处理一些日常事务，在服务的过程中有时也会充当一把老娘舅的角色。

这件事要追溯到今年年前某一天，当时天寒地冻。御源林城24幢某户业主打电话反应她家厨房间返水，让我们赶快过来查明原因。我立即叫上服务处的运维吴师傅赶到现场。4楼返水的原因很快查明，是楼下3楼人家装修时将原本在室内的厨房间总落水管改到了室外，由于这几天天冷，造成落水管上冻，水返到了4楼家里。我立即与3楼业主取得了联系，3楼业主也认可我们的判断，很快找来了工人对改到室外的落水管作了保温处理，返水很快排除。

原本这事已经解决，4楼业主又提出由于这次返水使得她家靠地面的墙壁返潮，造成涂层脱壳，要3楼业主赔偿。我将4楼的诉求转达给了3楼业主，3楼业主也同意适当赔偿。但两家为了赔偿金额的事闹得不欢而散。这事就拖了下来，即使在电梯碰到也是冷眼相对互不说话。一转眼大半年过去了，前几天我在小区外场巡视时正好又碰到了4楼的业主，她面露苦的和我聊起了这事。从她的话语中我感觉到4楼业主态度开始软化，原来她已经让装修师傅来看过了，修复一下脱壳最低价800元，业主也说只要3楼肯赔偿800元，她就让师傅上门过来修。

于是我趁热打铁，立即电话联系3楼业主，把4楼业主的想法给他说了。一开始3楼业主对此不满意，我在电话里苦口婆心地劝说，表示大家都是邻居，没必要为这种事弄得都不愉快。3楼业主看我态度诚恳最后也松了口，他说既然你们物业帮我们楼上楼下做了不少工作，我也认可你们的服务。最后，两家业主在服务处办公室谈好条件并转了全额的维修费用，冰释前嫌握手言和。

业主之间产生纠纷矛盾非常正常，我们御源林城服务处在对待业主纠纷时不会袖手旁观，我们会做一名合格的老娘舅，毫无私心不偏不倚尽力协调。业主之间关系和谐了那整个小区才能更加和谐。

（御源林城服务处：周焕兴）